西安广播电视大学直属四分校
支持服务督导制度
为适应远程开放教育的要求,为学生提供完善的学习支持服务,实现以学生为中心,由被动接受知识传授向学生自主学习为主的转变,全面提高办学质量和办学效益,落实电大提出的“声誉质量是电大的生命;优质服务是电大的根基;强化开放和系统建设是电大的未来;高效运行是电大的保障”的办学理念,为了更好的服务学生,西安广播电视大学直属四分校特制定支持服务相关督导制度:
一、以“全程服务、全员服务、全心服务”为服务宗旨
“全程服务”即关注每位学生学习的全过程,建立每位学生的学习档案,给学生提供学习过程中的一切支持服务。
“全员服务”即全校教职工共同参与----辅导员要确立新的目标观、师生观、教育技术观,要牢固树立全心全意为学生的服务观,要树立管理就是服务、服务就是效益的质量观。
“全心服务”即将“全心全意为学生服务”贯穿于工作的每一个细节,落实在每个教职工的一言一行中,融入到学校教育管理的每一个层面,渗透在校园的每一个角落,体现在学校发展的每一个阶段。
二、为学生提供方便快捷的求学咨询、报名注册、费用收缴、择学建议以及入学后的个性化学习计划制定、资源使用指导、学习困难排解等服务;对学生学习进行跟踪服务,以辅导员督导为主线,以服务于学生为中心,在学校管理和学生学习之间架起一座直接的桥梁。
三、对与学生有关的资源进行整合,将大量的信息电子化、网络化、透明化;通过学校微信公众号、短信平台、教师博客、班级钉钉群、班级QQ群、微信群等方式,为学生提供实时的信息传递和交流通道,充分运用多种媒体手段为学生提供各种信息和学习资源,给学生创设自主学习的环境和条件,搭建起师生之间、学生与学生之间心灵交流的平台,满足学生心灵沟通的需求。
四、着力于培养学生良好的学习习惯和提高学生的自主学习能力。首先要为学生提供相关的学习支持服务,帮助学生养成良好的学习习惯。其次,由于远程开放教育的低门槛,学生的基础参差不齐,而学生自主学习的意识和能力对学习效率的高低起着至关重要的作用,还应把学生自主学习能力的培养贯穿在学习支持服务的全过程。
五、着力于加强教与学的沟通。在远程开放教育中,借助网络进行沟通是一种重要的教学手段。要进一步完善各种评优制度,鼓励师生之间的交流,鼓励学员之间互相交流,互相帮助。
六、着力于提升全体教职工的服务意识。学生支持服务是全方位的,除了学习上的支持服务外,教学管理服务和工作及生活关怀服务的好坏也会直接或间接地影响学生的学习情绪。每位教职工,尤其是辅导员对学生提出的问题都要按照“首向责任制”的要求,认真落实“一站式”服务理念。
七、健全“新生开学典礼参会率”和“学生证发放“制度
1.每学期开学初,由教学办、招生办、支持服务办分工合作,每位辅导员老师积极配合,组织新生参加开学典礼。要求每位招生老师所招的学生参会率一般不低于30%,根据开学典礼学生的签到表统计情况,教学督导要对开学典礼学生参会率太低的辅导员老师,根据学校相关规定扣除当月绩效工资。
2.做好每学期新生学生证发放工作。要求辅导员老师自学生证下发之日起,两个月之内必须把学生证发放到每位学生手中,发放率不能低于90%。(学生在外地等特殊情况可以推迟到当学期期末考试前)。学生领取学生证时要在教材领取卡上签字,支持服务督导人员按照签字做出检查和统计,并按学校制度考核。
八、完善学生“教材卡”和“支持服务卡”检查制度(以下简称“双卡”)
1.每学期在适当时间(检查当天通知,“教材卡”一般在学期末;“支持服务卡”一般在开学初一个半月左右),支持服务办落实“双卡”检查工作,各辅导员老师积极配合,从而调动辅导员服务学生的积极性。
2.根据支持服务办通知安排,检查人员对每一位辅导员老师的“双卡”进行公平、公正、公开的检查,并做好检查情况表统计。根据检查情况打出分数,写出情况评价等。
3.“双卡”检查内容:
(1)新老生学生教材领取情况及教材卡片的填写情况(学生基本信息、开设课程、教材和资料领取签字、教材核算金额等);
(2)新老生学生支持服务卡填写情况(并非记录开学通知、缴费通知、上课通知、作业通知、校园文化活动等常规工作、应记录学生特殊情况:如学生工作单位、所担任职务,学习适应与否)。在新生开学第一个星期,各辅导员老师要为每个班建立QQ群、微信群,并通知到每位学生加入两个群。开学典礼、上课课表、领取学生证和教材作业以及学校组织的活动等要及时通知学生,并全天候为学生提供网上学习技术指引。
4.每位检查人员根据检查情况推选出一名优秀和一名较差,上报部门后通过部门和主管领导复查审核,综合评议后确定优差人员名单——前三名和后三名。
检查人员对前三名较好的要列举具体做法、拍照留存工作痕迹,以备复查;
对后三名要说明具体存在问题及不到位之处。
5.检查负责人对“双卡”检查情况做出小结,指出存在问题,提出整改意见。
九、做好每月督导月报工作
1.督导月报由支持服务办专人负责。
2.除过寒暑假(1月、2月、7月、8月)外,每月底学校各部门把当月的各项督导资料交给督导负责人处。
3.次月初,督导负责人将收集上月的各种督导资料进行汇总整合,按要求做好督导月报,经过领导审核签字后及时上报总校督导室。
西安广播电视大学直属四分校
2017年3月17日